Tienda Online
Si las expectativas sobre el nivel de visitas y ventas no se cumplen, es probable que a medio plazo la tienda online no pueda mantenerse y falle. Son muchos los errores que se cometen al inaugurar una tienda online, pero en este artículo identificamos cuáles son los más comunes para evitarlos y que tu emprendimiento tome el camino adecuado.
Antes de seleccionar alguna aplicación para crear tiendas online como WordPress o PrestaShop, es recomendable revisar con detenimiento cada alternativa y asegurarte de escoger aquella que cumpla las condiciones imprescindibles del negocio.
Mantener la visibilidad de los costes de envío de los productos, así como las empresas disponibles para el envío de los mismos, será vital para generar confianza en el cliente. Esto también aplica a las políticas de devolución de la empresa que deben expresar claramente sus términos y estar visibles en el sitio web.
El uso desmedido de material gráfico a lo largo y ancho de tu tienda online puede generar una saturación visual en los visitantes; también, esto puede ralentizar el funcionamiento del sitio web y afectar directamente al proceso de compra.
La navegabilidad y accesibilidad a la tienda online son aspectos imprescindibles, teniendo en cuenta que gran parte de la población de la UE utiliza internet para comprar y realizar otras actividades.
Si la interfaz de la tienda online es poco amigable, esto hará que el proceso sea engorroso y en consecuencia que los clientes abandonen el carrito con frecuencia.
Es cierto que el cliente deberá dar información personal para completar la compra; sin embargo, si el comercio fuerza a los usuarios a registrarse en el sitio web para poder comprar productos, los usuarios podrían abandonar la página web y nunca regresar a la tienda online.
Por esta razón, algunas marcas ofrecen cupones de descuento y promociones especiales para generar confianza en el cliente y brindarle una motivación adicional para completar el proceso de registro.
Muchos clientes navegan por las tiendas online a través de ordenadores, pero el uso de móviles para realizar compras electrónicas ha incrementado considerablemente; siendo bastante frecuente que los clientes utilicen el ordenador para ver sus opciones de compra y finalicen el proceso desde el móvil.
Teniendo esto en cuenta, el hecho de que una tienda online no esté optimizada para acceder desde cualquier móvil le restará oportunidades para mantenerse a flote y cumplir con el objetivo propuesto.
Es un error ofrecer un producto de la forma tradicional como si se encontrase en una tienda física, pues en la tienda online el contacto cliente-producto no es directo.
Al tratarse de un canal virtual si no hay descripciones de los beneficios del producto, se aporta poca información; si se usa la misma descripción que tienen otros e-commerce, se compromete la confianza del cliente ante la calidad del mismo.
Si se exhiben pocas fotografías o una referencia de los productos, esto limitará el acceso del cliente a las características principales del mismo y repercutirá directamente en la compra.
Si no se explican los impuestos y gastos con anticipación, los clientes se sorprenderán al percibir un incremento en el coste de la compra. Esto generaría desconfianza en el cliente, por lo que se vería truncada la fidelización del mismo.
Hoy en día, existen tantos métodos de pago conocidos y seguros que es casi imposible que una tienda online disponga de todos ellos.
Sin embargo, si un comercio electrónico solo ofrece la posibilidad de pagar a través de tarjetas de crédito y pagos contra reembolso, esto desestima y limita el deseo de aquellos clientes que usen métodos de pago como PayPal, Bitcoin u otras alternativas.
Estos no son los únicos errores que se cometen al crear una tienda online. Por eso, es importante realizar un estudio previo al desarrollo de la página, teniendo en cuenta que el diseño de esta debe confiarse a profesionales en el área de diseño web.
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Razones por las que tu tienda online puede fracasar
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